1. Giới Thiệu Chính Sách Bảo Mật
Khi bạn truy cập và sử dụng dịch vụ tại Caceng — nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến hàng đầu dành cho người dùng Việt Nam — bạn đã tin tưởng giao cho chúng tôi một phần thông tin cá nhân của mình. Caceng hiểu rằng sự tin tưởng đó không phải điều hiển nhiên, và chúng tôi có trách nhiệm bảo vệ nó một cách nghiêm túc nhất.
Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng và tính năng do Caceng cung cấp tại caceng.biz. Văn bản này giải thích rõ: chúng tôi thu thập loại thông tin nào, lý do thu thập, cách chúng tôi sử dụng và bảo vệ dữ liệu đó, cũng như các quyền của bạn với tư cách là chủ thể dữ liệu.
Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ toàn bộ chính sách này trước khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, đội ngũ hỗ trợ của Caceng luôn sẵn sàng giải đáp.
2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập
Để cung cấp dịch vụ cá cược chính sách bảo mật đúng chuẩn và đảm bảo trải nghiệm an toàn, Caceng thu thập các nhóm dữ liệu sau:
a) Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
- Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh
- Địa chỉ email, số điện thoại di động
- Tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa bcrypt)
- Thông tin thanh toán: số tài khoản ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay)
- Ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu cho quy trình xác minh danh tính (KYC)
b) Thông tin thu thập tự động
- Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành
- Lịch sử đặt cược, lịch sử giao dịch tài chính
- Thời gian truy cập, trang đã xem, hành vi điều hướng
- Dữ liệu cookie và các công nghệ theo dõi tương tự
Quy trình xác minh danh tính (KYC) là bắt buộc theo quy định nhằm phòng chống rửa tiền và bảo vệ cộng đồng người chơi. Thông tin KYC được lưu trữ riêng biệt, được mã hóa và chỉ nhân viên có thẩm quyền mới có thể truy cập với mục đích xác minh hợp lệ.
Đối với người dùng dưới 18 tuổi: Caceng không cung cấp dịch vụ và không cố ý thu thập dữ liệu của người chưa thành niên. Nếu phát hiện tài khoản thuộc đối tượng này, chúng tôi sẽ khóa tài khoản và xóa dữ liệu liên quan ngay lập tức.
3. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin
Caceng sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau, hoàn toàn trong phạm vi phục vụ bạn tốt hơn:
- Vận hành và cung cấp dịch vụ: Xác thực danh tính, xử lý đặt cược, quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch tài chính an toàn.
- Xác minh tuổi và danh tính (KYC): Đảm bảo chỉ người đủ 18 tuổi trở lên mới sử dụng dịch vụ, tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng tổng hợp (ẩn danh) để nâng cấp giao diện, tính năng và hiệu suất nền tảng Caceng.
- Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động bất thường, bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.
- Thông báo và tiếp thị (có sự đồng ý): Gửi thông tin về khuyến mãi, sự kiện thể thao và cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận và bạn có thể hủy bất cứ lúc nào.
- Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý, lệnh của cơ quan có thẩm quyền hoặc nghĩa vụ báo cáo theo quy định hiện hành.
Caceng không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn để đưa ra các quyết định tự động cóảnh hưởng pháp lý mà không có sự giám sát của con người.
4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
Caceng không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ hiệu quả, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với một số đối tác trong các trường hợp giới hạn và được kiểm soát chặt chẽ:
Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán
Các đối tác như MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng Internet Banking nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Họ bịràng buộc bởi các hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được dùng dữ liệu đúng mục đích.
Cơ Quan Pháp Luật
Caceng có thể tiết lộ thông tin khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật Việt Nam, hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng và của chính Caceng.
Nhà Cung Cấp Hạ Tầng Kỹ Thuật
Các đối tác lưu trữ đám mây và dịch vụ phân tích kỹ thuật hỗ trợ vận hành hệ thống Caceng. Họ chỉ được phép truy cập dữ liệu tối thiểu cần thiết và không được dùng cho mục đích thương mại độc lập.
Phòng Chống Gian Lận
Trong trường hợp phát hiện hoạt động đáng ngờ, Caceng có thể chia sẻ thông tin giới hạn với các đơn vị chuyên về bảo mật và phòng chống gian lận tài chính để bảo vệ cộng đồng người chơi.
5. Biện Pháp Bảo Mật Dữ Liệu
Bảo vệ dữ liệu không chỉ là cam kết trên giấy tờ — Caceng triển khai hàng loạt biện pháp kỹ thuật và tổ chức cụ thể để đảm bảo thông tin của bạn luôn an toàn:
- Mã hóa đầu cuối SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ kết nối giữa trình duyệt và máy chủ.
- Mã hóa mật khẩu một chiều bằng thuật toán bcrypt — ngay cả nhân viên Caceng cũng không đọc được mật khẩu của bạn.
- Xác thực hai yếu tố (2FA) có thể kích hoạt tùy chọn để tăng cường bảo vệ tài khoản.
- Tường lửa ứng dụng web (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập hoạt động 24/7.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ nội bộ và bên thứ ba độc lập.
- Phân quyền truy cập theo nguyên tắc tối thiểu đặc quyền — chỉ nhân viên có trách nhiệm cụ thể mới được truy cập dữ liệu liên quan.
- Sao lưu dữ liệu tự động và kế hoạch phục hồi thảm họa để đảm bảo tính sẵn sàng liên tục.
6. Chính Sách Cookie
Caceng sử dụng cookie và các công nghệ lưu trữ phía máy khách tương tự để mang lại trải nghiệm mượt mà và cá nhân hóa hơn. Dưới đây là phân loại cookie chúng tôi dùng:
Cookie Thiết Yếu
Bắt buộc để trang web hoạt động. Bao gồm duy trì phiên đăng nhập, bảo mật CSRF. Không thể tắt.
Cookie Phân Tích
Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn dùng trang để cải thiện hiệu suất và nội dung.
Cookie Cá Nhân Hóa
Ghi nhớ ngôn ngữ, cài đặt hiển thị và tùy chỉnh giao diện theo sở thích của bạn.
Cookie Tiếp Thị
Hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp. Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý nhận thông báo tiếp thị.
Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của Caceng không hoạt động đúng. Để biết thêm về cách quản lý cookie, hãy xem tài liệu hướng dẫn của trình duyệt bạn đang dùng.
7. Quyền Của Bạn Với Tư Cách Chủ Thể Dữ Liệu
Với tư cách là người dùng của Caceng, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc:
Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng gửi yêu cầu qua emailsupport@caceng.biz kèm thông tin xác minh danh tính. Một số quyền có thể bị giới hạn do yêu cầu pháp lý hoặc lợi ích hợp pháp của Caceng (ví dụ: giữ lại hồ sơ giao dịch theo quy định tài chính).
8. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu
Caceng chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp luật:
- Thông tin tài khoản đang hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
- Hồ sơ giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo quy định phòng chống rửa tiền.
- Dữ liệu KYC: 5 năm sau khi tài khoản bị đóng.
- Nhật ký truy cập hệ thống: 12 tháng, sau đó đượcẩn danh hóa.
- Tài khoản đã xóa: Dữ liệu cá nhân được xóa trong vòng 90 ngày, trừ hồ sơ bắt buộc giữ theo luật.
9. Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, quan ngại hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân của mình, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ Caceng:
Caceng cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ từ phía bạn. Với các yêu cầu phức tạp hơn, thời hạn xử lý tối đa là 30 ngày và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết ngay nếu cần thêm thời gian.